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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 보류
출금 문제를 풀어준다며 새 입금이나 카드 결제를 요청받아도 응하지 마세요. 자동결제나 반복 결제가 의심되면 카드사·금융회사 공식 앱이나 웹사이트에서 상태를 확인하고 필요한 차단·정지 절차를 문의하세요.
금융회사 공식 채널에 문의
카드 명세서나 금융회사 공식 앱에 표시된 거래처·승인 내역을 확인한 뒤, 카드사 또는 해당 금융회사에 거래 사실과 상황을 알리고 가능한 대응 절차를 물어보세요. 상대가 보낸 연락처나 링크는 확인 수단으로 사용하지 마세요.
상대와의 접촉은 필요한 범위로 제한
추가 입금, 새 계정 생성, 앱 설치, 인증번호 전달은 중단하세요. 문의가 필요하다면 감정적인 대응보다 사실 확인 질문을 남기고, 이후 답변도 원본 형태로 보존하세요.
계정과 기기를 점검
비밀번호나 인증정보를 전달했거나 원격 접속을 허용했다면 안전한 기기에서 관련 계정의 비밀번호를 변경하고, 금융회사에 계정·결제 보호 조치를 문의하세요. 동일 비밀번호를 쓴 다른 계정도 점검하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
출금 전에 추가 입금을 요구
세금·보증금·인증비 등 명목으로 돈을 더 보내야 출금된다는 안내가 오면 즉시 송금을 보류하고, 처음 안내된 약관과 메시지를 대조하세요.
조건이 뒤늦게 바뀜
수수료, 최소 출금액, 계정 상태 등의 조건이 사전에 안내된 내용과 달라지거나 설명이 계속 바뀌면 추가 거래를 멈추고 기록을 확보하세요.
시간을 제한하며 재촉
짧은 시간 안에 입금해야 혜택이나 잔액을 유지할 수 있다고 압박하면 서두르지 마세요. 압박 문구와 요구 시각을 함께 저장하세요.
민감한 정보나 원격 접속 요구
비밀번호, 문자 인증번호, 카드 보안정보를 요구하거나 기기 원격제어 앱 설치를 유도하면 제공하지 말고, 이미 공유했다면 해당 금융회사에 즉시 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
출금을 받으려면 추가 입금을 해야 한다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
요구에 바로 응하지 말고 추가 결제·송금을 보류하세요. 처음 안내된 조건과 현재 요구를 비교해 기록하고, 결제 수단을 제공한 카드사나 금융회사 공식 채널에 거래 상황을 문의하세요.
이미 결제했거나 돈을 보냈다면 돌려받을 수 있나요?
회수 가능 여부나 결과는 거래 방식과 상황에 따라 달라 확답할 수 없습니다. 거래 기록을 보존하고 카드사·금융회사에 신속히 문의해 확인 가능한 절차를 안내받으세요.
상대가 보낸 링크로 로그인하거나 인증번호를 알려줬습니다. 무엇을 먼저 해야 하나요?
추가 인증정보 제공을 중단하고, 안전한 기기에서 비밀번호를 변경하세요. 카드사·금융회사 공식 앱이나 웹사이트를 통해 계정과 거래를 확인하고 필요한 보호 조치를 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제·송금 날짜, 금액, 수단, 승인 내역과 거래 식별 정보를 기록합니다.
- 사이트 화면, 출금 상태, 잔액 표시와 안내 문구를 날짜가 보이도록 캡처합니다.
- 상대방의 계정명, 연락처, 메시지, 이메일과 통화 기록을 원본 그대로 보관합니다.
- 가입 당시 조건, 약관, 수수료 및 출금 관련 설명을 저장하고 변경된 부분을 비교합니다.
- 앱 설치·원격 접속 요구, 인증정보 제공 여부와 발생 시각을 간단한 시간순으로 정리합니다.